Dans cet article, découvrez nos conseils pour résoudre les problèmes les plus courants rencontrés avec un outil de visioconférence.
- Je n’arrive pas à accéder à mon atelier ou à mon rendez-vous en visioconférence, comment faire ?
- Je suis bloquée dans la salle d’attente, comment faire ?
- La version de mon navigateur est-elle compatible avec Barnalive ?
Je n’arrive pas à accéder à mon atelier ou à mon rendez-vous en visioconférence, comment faire ?
Voici quelques conseils pour tenter d’accéder à la visioconférence :
- Rechargez la page de votre navigateur.
- Quittez votre navigateur et ouvrez-le de nouveau.
- Assurez-vous que d'autres applications n'utilisent pas votre caméra ou votre micro.
- Vérifiez que votre caméra et votre micro ne soient pas bloqués par votre ordinateur ou votre navigateur.
- Essayez un autre navigateur. Nous recommandons de préférence Google Chrome.
- Mettez à jour votre navigateur si une nouvelle version est disponible
- Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur
- Redémarrez votre ordinateur.
- Fermez les applications en arrière-plan qui pourraient utiliser de la bande passante sur votre débit internet.
- Essayez d'utiliser un autre ordinateur ou mobile.
- Essayez de vous connecter avec un autre réseau.
Je suis bloquée dans la salle d’attente, comment faire ?
Les organisateurs d’événements sur Barnabe.io peuvent choisir de rendre accessible la visioconférence 5, 15 ou 30 minutes avant le début de la séance les patients participants.
Voici la page de la salle d’attente ci-dessous :
Nous vous invitons à patienter jusqu’à l’ouverture de la salle, et au besoin à réactualiser la page ou à cliquer sur le bouton Lien de la visioconférence lorsque la séance a effectivement commencé.
La version de mon navigateur est-elle compatible avec Barnalive ?
La visioconférence Barnalive est fonctionnelle sur les navigateurs web suivants :
- Chrome 75 et versions ultérieures (nous recommanderons de préférence ce navigateur)
- Safari 13.1 et versions ultérieures
- Firefox 91 ESR et versions ultérieures
- Microsoft Edge 75 et versions ultérieures
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Écrivez-nous à support@barnabe.io, nous essayerons de vous accompagner pour résoudre le problème rencontré.
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